الأسئلة والأجوبة
-
ماهي طريقة الطلب من الموقع؟
1. عمل تسجيل دخول للموقع اذا كان لديك حساب أو انشاء حساب جديد كعميل في الموقع .
2. تحديث العنوان لك في الموقع و تأكد من ان يكون العنوان الصحيح .
3. التسوق عبر الموقع و إضافة المنتجات المرغوبة إلى حقيبة التسوق.
4. الذهاب الى حقيبة التسوق بعد الانتهاء من التسوق والضغط على اكمال عمليه الدفع .
5. اختيار عنوانك و الذي تم تحديثه بالعنوان الصحيح .
6. اختيار طريقة الدفع.
7. تأكيد الطلب.
8. سيتم ارسال رساله الي ايميلك الذي تم تسجيله بالموقع برقم الفاتورة و بوليصة الشحن .
-
طريقة تعديل عنواني أو بياناتي ؟
v عن الطريق الضغط علي ايقونة حسابي و من ثم الدخول الي صفحة معلوماتك و الضغط علي ايقونة عنوان الشحن و تعديل العنوان أو الضغط علي ايقونه البيانات الشخصية و تعديل البيانات و تغيير كلمة السر .
-
كيف اعرف رقم الكوبون ؟
عن الطريق الضغط علي ايقونة حسابي و من ثم الدخول الي صفحة معلوماتك و الضغط علي ايقونة الكوبانات ستجد الكوبونات المكتسبة و رقم الكوبون و مبلغ الخصم أو النسبة حسب نوع العرض .
-
ما هي مدة توصيل الطلب و طريقة توصيل الطلب ؟
v نقدم خدمة شحن ممتازة و سريعة و التي تستغرق مدة التوصيل من يوم الي خمسة أيام عمل من تاريخ اصدار الفاتورة و غالبا خلال يوم واحد من تاريخ اصدار الفاتورة .
v يتم توصيل الطلب خلال يوم الي خمسة ايام عمل من تاريخ اصدار الفاتورة الي العنوان المسجل في الموقع عند عملية الشراء و اصدار الفاتورة .
-
ما هي تكلفة الشحن و التوصيل ؟
v قيمة تكلفة الشحن تكون 30 ريال للفاتورة
v نحتفظ بحق فرض رسوم على الشحن حسب الظروف الاستثنائية الخارجة عن إرادتنا أو تغيير قيمتها .
-
ما هي طريقة الدفع المتوفرة ؟
v المتوفر حاليا طريقة الدفع عبر الشبكة السعودية بطاقة مدي و البطاقات الائتمانية .
1. بطاقة مدي .
2. بطاقة فيزا الائتمانية .
3. بطاقة ماستر كارد .
4. بطاقة امريكان اكسبريس .
-
ما هي معارضنا أو مواقعنا ؟
v يسرنا خدمتكم عبر موقعنا الالكتروني .
v أو يمكنكم زيارة معارضنا بالمواقع الأتية :
o الخبر : الخبر الشمالية – شارع الأمير بندر – تقاطع أ ت : 0138650179
o الرياض : شارع العليا العام – بجوار الأحوال المدنية – برج المروج ت : 0114552559
o الرياض : شارع العليا العام – مقابل أسواق الأندلس . ت : 0114170799
o الجبيل : الهيئة الملكية – حي الفناتير – مبني الغرفة التجارية الصناعية ت : 0133560394
-
كيف تقدر تضمن حقك مع فروتشي للمفارش ؟
v عشان تضمن حقك لازم تعرف ما هي شروط الاستبدال و الاسترجاع لمنتجات فروتشي .
أولا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج :
o إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر فروتشي الالكتروني :
يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف ، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية ، مع وجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج ،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فروتشي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل .
· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة .
ملاحظات :
v لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي
v يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام فروتشي للمنتج التالف .
ثانيًا : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي :
v إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر فروتشي الالكتروني :
يحق لعملاء " فروتشي " استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم ، مع موجود فاتورة الشراء ، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع فروتشي بالدمام ،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فروتشي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :
· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ، ويستغرق هذا الاجراء 8 أيام عمل .
· استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة .
ثالثا : تستثني كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع :
· المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية .
· مخدات النوم إذا تم فكها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها .
· المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء .
· أصناف التصفية النهائية .
